杭州天然气“免入户抄表”升级服务来了

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2018年8月9日

燃气公司派单了吗?哪个师傅来?什么时候来家里装?

过去,天然气抄表工上门抄表,一方面打扰住户,一方面住户不在又需反复上门,用户对“免入户抄表”呼声很大。因此,去年7月12日起,杭州天然气有限公司依托微信、支付宝平台,正式推出“免入户抄表服务”。因操作方便、免受打扰,又有抄表、缴费、账单等天然气配套服务跟进,受到用户的欢迎。 一年77.7万人次使用“自助抄表” 杭州主城区天然气用户只要登录网上19服务厅——绑定身份——打开“自助抄表”菜单——对准燃气表拍张照、输入数字、上传,就可完成燃气抄表。 以前入户抄表时,抄表工抄好数据,市民还需要等上几天才能缴费。自助抄表则做到了“抄表——账单——缴费”一条龙。市民采用自助抄表,燃气表数据读取成功后,即时生成账单,即刻就能用手机“移动支付”实施缴费,一气呵成。还有“气量使用分析图”,让市民对自己家一年来的用气情况一目了然。此外,考虑到老年人的需求,手机自助抄表还推出了“同一套房屋地址,允许3个手机号码绑定;同一个手机号码,允许绑定5套房屋地址”政策。老人也不用担心自己不会使用,可以让孩子帮忙绑定、自助抄表交费。 从2017年7月正式推出至2018年7月25日,天然气“自助抄表”实现主城区2000多个已通气小区全覆盖;共计77.7万人次使用“自助抄表”;日最大自助抄表量达到1.4万户. “自助抄表”优化升级了 为了有更好的体验感,“自助抄表”于近期优化升级: 首先,推出抄表绿色通道:针对以租户为代表的不愿意实施绑定的用户,于7月30日正式推出便捷抄表通道,免去注册和绑定账户的过程,只要通过微信公众号或支付宝服务窗的快捷菜单,就可直接进入自助抄表界面。 其次,针对用户容易忘记自助抄表时间开启花样提醒,过去是提前三天用短信方式提醒,现在关注微信服务号“杭州天然气967266”的用户,分批、每日以“推送微信消息至您微信号”形式进行提醒;短信提醒增加到两次。 最后,免入户抄表用户碰到用气问题怎么办?燃气服务、便民举措已联结织网:可以通过网上19服务厅、线下“4+X”现场服务、服务热线“967266”三种方式咨询办理。来源:杭州日报

以往,用户预约业务后只能等待工作人员上门的被动局面改变了!

今天,杭州天然气公司“19网上服务厅”功能再升级。燃气安装、点火预约实时跟踪查询正式上线。

燃气安装、点火预约 可实时跟踪查询

什么意思?

在用户办理燃气安装、点火预约工作后,到师傅上门工作,这期间存在等待的时间空窗。“以往,都是我们安排好了再与用户联系,现在,我们精益管理,将内部流程对外公开,将安装、点火作业工单的如何派遣、如何接单、时间节点、联系人等服务流程进行了全过程的、可视化公开。”杭州天然气有限公司副总经理赵国庆说,用户预约手续办理后,根据自己安排选择上门时间,而后,哪位师傅接单——何时上门——何时完工——师傅的联系方式,每一个步骤、每一个环节都清楚可见,用户可以与上门的师傅保持无障碍沟通,带来不一样的服务体验。

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“下一步,我们将对燃气服务的‘可视化、全过程’实施深入挖掘,突破业务模块单机开发限制,精细管理,系统互通,做到用户家的点火记录、抄表记录、入户安检记录、拆改记录等,都能实现在‘19网上服务厅’的可视化记录、查询。”赵国庆透露。

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市民足不出户可享受燃气服务

皇家赌场,为积极响应杭州市市委市政府智慧城市建设,结合百姓日益增长的对市政公用行业优化服务的需求,杭州天然气公司在服务标准化、信息化、电子化、透明化管理上不断探索。